Έρευνα για λογαριασμό των New Day
Παρουσιάζονται τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας που πραγματοποιήθηκε από τον τομέα Διοίκησης Οικονομίας του ΙΕΚ ΔΟΜΗ
Ταυτότητα της έρευνας
Την ευκαιρία να πραγματοποιήσουν μια μεγάλη έρευνα, με σκοπό την αξιολόγηση της Ποιότητας Εξυπηρέτησης και της Ποιότητας των Υπηρεσιών των New Day, είχαν οι σπουδαστές της ειδικότητας Marketing του ΙΕΚ ΔΟΜΗ.
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του μαθήματος Case Studies και του θεσμού των Real Projects, που εφαρμόζει το ΙΕΚ ΔΟΜΗ, με σκοπό τη διασύνδεση της κατάρτισης με τις ανάγκες της αγοράς, πάνω στα πρότυπα που εφαρμόζουν οι μεγαλύτερες εταιρίες της αγοράς.
Είναι ιδιαίτερα σημαντικό, που μια μεγάλη αλυσίδα Πολυδύναμων Κέντρων Αδυνατίσματος και Ομορφιάς, εμπιστεύεται και επιλέγει ένα Εκπαιδευτικό Οργανισμό, για την υλοποίηση απαιτητικών στρατηγικών προγραμμάτων.
Η έρευνα υλοποιήθηκε κατά το διάστημα Οκτώβριο - Νοέμβριος του 2009, από τους σπουδαστές της ειδικότητας Marketing του ΙΕΚ ΔΟΜΗ, με την επιστημονική συνδρομή του ΚΕ.Μ.Α.Κ. του ΙΕΚ ΔΟΜΗ (Κέντρο Μελετών, Ανάπτυξης και Καινοτομίας).
Το πρώτο μέρος της έρευνας πραγματοποιήθηκε σε 501 γυναίκες ηλικίας 24-35 ετών που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες των πολυδύναμων κέντρων.
Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε ήταν αυτή των προσωπικών συνεντεύξεων μέσω δομημένου ερωτηματολογίου.
Το δεύτερο μέρος της έρευνας, πραγματοποιήθηκε σε γυναίκες ηλικίας 24-35 ετών, χρήστες υπηρεσιών των πολυδύναμων κέντρων, με τη μεθοδολογία των Focus Group. Για την υλοποίηση της έρευνας, σχηματίστηκαν 4 Group των 8 ατόμων.
Κύρια Ευρήματα α’ μέρους:
1.Παρακαλώ επιλέξτε το βαθμό της ικανοποίησής σας, από τη διαδικασία της ενημέρωσης που ακολουθήθηκε από τους συνεργάτες των New Day:
Πάρα πολύ 65%
Πολύ 30%
Μέτρια 5%
Καθόλου
2.Παρακαλώ επιλέξτε το βαθμό της ικανοποίησής σας, από την παρουσίαση της οικονομικής προσφοράς που λάβατε από τους συνεργάτες των New Day:
Πάρα πολύ 78%
Πολύ 20%
Μέτρια 2%
Καθόλου
3.Πως θα αξιολογούσατε γενικά την τήρηση από την πλευρά των New Day, όλων των συμβατικών τους υποχρεώσεων (ποιότητα υπηρεσιών, χρονοδιάγραμμα προγράμματος, άρτια εφαρμογή, αποτελέσματα)
Πολύ Ικανοποιημένη 62%
Αρκετά Ικανοποιημένη 38%
Λίγο Ικανοποιημένη
Καθόλου Ικανοποιημένη
4.Πως θα αξιολογούσατε γενικά την ευκολία επικοινωνίας με τους συνεργάτες των New Day, π.ζ. ζήτηση επιπλέον πληροφοριών, διευκρινήσεων, ζήτηση επιπλέον συναντήσεων με Ιατρό, Διαιτολόγο, Ψυχολόγο, κ.α.
Πολύ Ικανοποιημένη 92%
Αρκετά Ικανοποιημένη 8%
Λίγο Ικανοποιημένη
Καθόλου Ικανοποιημένη
5.Πως θα αξιολογούσατε γενικά την επιστημονική υποστήριξη και κατάρτιση του προσωπικού των New Day:
Πολύ Ικανοποιημένη 82%
Αρκετά Ικανοποιημένη 18%
Λίγο Ικανοποιημένη
Καθόλου Ικανοποιημένη
6.Πως θα αξιολογούσατε γενικά τo After Sales Service των New Day κατά τη διάρκεια και μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος:
Πολύ Ικανοποιημένη 93%
Αρκετά Ικανοποιημένη 7%
Λίγο Ικανοποιημένη
Καθόλου Ικανοποιημένη
7.Παρακαλώ επιλέξτε το βαθμό της ικανοποίησής σας, από το επίπεδο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης των συνεργατών των New Day:
Πάρα πολύ 88%
Πολύ 10%
Μέτρια 2%
Καθόλου
8.Πως θα αξιολογούσατε την αξία των προσφερόμενων υπηρεσιών των New Day, σε σχέση με αντίστοιχες προσφορές άλλων :
Υπερβολική
Κανονική 10%
Αναμενόμενη 90%
Μέτρια
Χαμηλή
9. Είστε ικανοποιημένη από την επίτευξη των στόχων που τέθηκαν εξ αρχής για το προσωπικό σας πρόγραμμα και τα αποτελέσματά του:
Ναι 87%
Όχι 13%
10.Θα συστήνατε τα New Day σε άλλους:
Ναι 89%
Ίσως 10%
Όχι 1%
Κύρια Ευρήματα β’ μέρους:
Από την υλοποίηση συνεντεύξεων με τη μεθοδολογία των Focus Group, εξήχθησαν τα παρακάτω ευρήματα για την εικόνα των πολυδύναμων κέντρων:
1).Τα New Day γίνονται αντιληπτά ως μια σύγχρονη αλυσίδα πολυδύναμων κέντρων, που έχουν εισαγάγει νέες τεχνολογίες και τις πιο νέες μεθόδους, συνδυάζοντας για την υλοποίηση των προγραμμάτων τους τουλάχιστον 2-4 μηχανήματα (92%)
2).Επιτυγχάνουν τους στόχους και υλοποιούν τις υποσχέσεις τους (99%)
3).Διαθέτουν επιστημονική ομάδα, όπως Γιατρούς, Αισθητικούς, Ψυχολόγους, Διαιτολόγους κ.α για την υλοποίηση και εφαρμογή των προγραμμάτων τους (99%)
4) .Διαθέτουν φιλικό προσωπικό και άμεση εξυπηρέτηση σε άνετους χώρους, σε ένα περιβάλλον που σε κάνει να νιώθεις άνετα (93%)
5).Το concept των New Day είναι ταυτόσημο με την τεχνολογία, την νέα τεχνολογία και τη χρήση σύγχρονων πολυδύναμων μηχανημάτων αδυνατίσματος, αποτρίχωσης και αντιμετώπισης των ρυτίδων (96%)
6) Τα New Day είναι αξιόπιστα στον κλάδο των πολυδύναμων κέντρων αδυνατίσματος και ομορφιάς, γιατί πραγματοποιούν ότι υπόσχονται (99%)
